ハルツォク・ジャパンではお客様に装置を安心してご使用して頂くため、アフターサービスを最重要事項としております。 全国どこでも緊急性の高いトラブルが発生した場合は午前中までにご連絡頂ければその日を含め3営業日以内の対応を基本としております。海外でご使用の場合は、少々お時間を頂くことが御座いますのでその旨ご了承ください。また、修理費用が高額にならないように様々な工夫を凝らし修理体制を整えました。その１つとして高額修理保証制度を2017年より導入しましたので詳しくは下記をご覧ください。

ハルツォク・ジャパンで販売をした全ての装置は納入日より1年間の保証期間が御座います。
修理で交換したパーツにつきましても交換日から1年間の保証期間が御座います。
正し、以下の場合は保証対応出来かねますのでご了承ください。
・装置に物をぶつけてしまった
・装置を落としてしまった
・使用方法を間違えて壊れてしまった
・通常の使用方法以外の使い方をして壊れた
・お客様で改造、修理をして壊れてしまった

修理依頼フォームかお電話（03-5907-1771）、メールにてご連絡ください。 依頼後すぐにサービスマンがご対応致しますが、休日、祝日にご連絡を頂いた場合は翌営業日のご対応となります。装置が動かないといった 緊急性の高いトラブルが発生した場合は午前中までにご連絡頂ければその日を含め3営業日以内、午後からのご連絡の場合は4営業日以内とさせて頂いております。すぐに装置を復旧させる必要がある場合は夜間作業も可能ですのでご相談ください。ご希望があれば休日、祝日の修理対応も可能です。料金も通常料金でご対応致します。
弊社では迅速に対応出来るよう150点以上のスペアパーツを常時在庫しトラブルに備えております。置換えが可能な部品は、お客様に少しでも安くご提供するために国内外より同等仕様の部品を探し取揃えました。もちろん純正部品も御座いますのでご依頼時にご確認ください。
修理に時間が掛かる、スペアパーツを切らしている等すぐに修理が出来ない場合は、お客様のお仕事を止めてしまわないように代替機をお持ちしてご使用出来るように致しております。

メタログラフィ事業部ではサービスマンの作業費、出張費、交換部品費用を頂いております。
緊急性を要さない場合で修理費用を極力掛けたくないというお客様には、弊社の指定日（ご依頼より1ヶ月以内）での修理または装置を弊社に郵送しての修理の場合は作業費、出張費を割引出来ますのでお問合せ時にご相談下さい。また、日頃より弊社の消耗品をご購入頂いているお客様にはお値引きさせて頂く場合も御座います。さらに、修理金額が高額になった場合の高額修理保証制度を設けております。 高額修理保証制度 高額修理保証制度とは 高額な部品が壊れた場合等にお客様のご負担を減らすため、2017年より導入した制度です。適用はメタログラフィ事業部販売装置のみとなります。
1つの不具合の修理費用の上限を定め、それを超えた金額については弊社が負担致します。 修理費として発生する作業費、出張費、交換部品費用の合計金額を対象とします。ただし、以下の場合は対象外とさせて頂きますのでご了承下さい。 ・ご購入から10年以上たっているもの
・不具合の原因が多岐にわたる場合
・特注仕様の箇所
・改造品や改造作業
・下記に表記の無い装置